Как удаленная работа влияет на вендинг в мире и Украине

В последние годы формат работы значительно изменился: пандемия коронавируса, активная цифровизация, а затем и война — все это оставило свой отпечаток как на локальных рынках, и на мировом рынке вендинга. 

Пост­ковид: что изменилось в вендинге

Как изменилось поведение потребителей: 

• - Вырос запрос на бесконтактное обслуживание и самообслуживание.  Вендинг стал более востребованным именно благодаря безопасному формату торговли, не предусматривающим контакта с персоналом. 

• - Возросла популярность удаленного формата работы. Из-за этого сотрудники стали меньше времени проводить в офисах и бизнес-центрах, что негативно повлияло на трафик, и следовательно, продажи на таких локациях. После завершения пандемии некоторые компании вернули своих сотрудников в офисы, но многие так и остались на удаленке или перешли на “гибридный” формат работы. 

• - Возрос спрос на бесконтактные NFC-платежи, удаленное управление и мониторинг торговых автоматов. Минимум общения, прикосновений и любых контактов — максимум эффективности.   

• - Рост конкуренции с доставкой на дом. Если потребитель работает из дома, у него меньше потребности покупать «на ходу» в автоматах, и больше — через доставку. Таким образом, вендинг остается нишевым вариантом.
  
  

Несмотря на рост спроса на автоматизированную бесконтактную торговлю, привычные локации и модели поведения потребителей уже изменились, и продолжают меняться. 

Особенности украинского вендингового рынка сейчас

Вендинговый рынок Украины все еще мало развит, и занимает около ~10 % потенциального рынка. Аналитики отмечают, что торговые автоматы установлены далеко не везде, и множество потенциально подходящих локаций не заняты. 

В нашей стране пандемия “закончилась” быстрее, но большое количество компаний полностью перешли на гибридный режим работы, что также сказалось на прибыльности автоматов, размещенных в офисных центрах. Тем не менее, офисные локации все еще остаются одними из лучших.  

Ключевые сложности в украинском вендинге: 

• - ограниченность подходящих локаций; 

• - экономическая нестабильность; 

• - вопрос энергоснабжения на локации; 

• - высокая конкуренция с традиционными торговыми точками.

Согласно данным экспертов, потребность в автоматизированной торговле увеличивается, украинский рынок вендинга растет, и прогнозируется его дальнейшее расширение, с акцентом на цифровизацию, технологии безналичной и бесконтактной оплаты, удаленный мониторинг и широкий ассортимент. 

Как развивать бизнес, когда все нестабильно — рекомендации для вендоров 

• - Пересмотрите выбор локаций. Обратите внимание на фитнес-центры, больницы, транспортные хабы, где есть стабильный поток людей.

• - Анализируйте трафик и продажи. Это позволяет отслеживать эффективность каждой точки и вовремя адаптироваться. 

• - Внедрите современные технологии. Интегрируйте терминалы для безналичной и бесконтактной оплаты, двухстороннюю телеметрию, используйте современное кофейное оборудование с расширенным функционалом, чтобы предложить потребителям более качественный сервис. 

• - Продумывайте контракты. Заключайте договора с владельцами локаций с учетом возможных изменений трафика и других нюансов — это позволит сохранить гибкость. 

• - Пересмотрите продуктовую матрицу. Подумайте о расширении ассортимента, например, о добавлении порций разного размера, более здоровых напитков и снеков, чтобы удовлетворить больше клиентов.

• - Оптимизируйте операционные процессы. Упростите обслуживание вендинговых автоматов с помощью удаленного мониторинга и анализа товарных остатков, чтобы сэкономить время и средства. 

• - Проводите регулярную оценку прибыльности бизнеса. Из-за нестабильности экономики важно учитывать риски, устанавливать KPI и контролировать себестоимость продукции. 

• - Не забывайте про маркетинг и коммуникацию. Всегда информируйте пользователей, особенно в новых локациях, о наличии торгового автомата, опциях оплаты, безопасности. Поддерживайте видимость автомата на высоком уровне с помощью рекламных баннеров и других инструментов. 

Сегодня ключевые качества для украинского вендора — гибкость, открытость новому и техническая подкованность, ведь необходимо адаптироваться под постоянно меняющиеся ситуацию, условия работы и поведение потребителей.